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　　距離2010年的春運啟幕還有不到3天的時間了。26日，記者來到哈爾濱鐵路部門，探訪他們?nèi)绾蝹鋺?zhàn)春運。

　　售票行為全程監(jiān)控

　　記者在哈爾濱火車站的售票室內(nèi)看到，售票室門口有專人把守，非本室人員一律不準進入。每一名售票員頭頂上還都安有一個攝像頭，售票行為進行全程監(jiān)控。售票員的桌子上除了必要的用品之外，手機、錢包等個人物品一律不準帶入。

　　據(jù)哈爾濱火車站售票車間主任王淑萍介紹，在1月30日至3月10日春運期間，窗口投放車票充足。哈東站、濱江站、香坊站以及哈站所屬的83個代售車票點，同時預售車票。做到“一窗有票，窗窗有票”，既緩解售票廳壓力，又便于旅客就近購票，減少排隊買票的時間。春運期間，原則上每人一次購票硬座不超過3張，臥鋪不超過2張。在購票高峰期，哈爾濱火車站41個售票窗口全部開放。同時設置8個預備窗口，根據(jù)客流隨時啟用。在條件成熟的情況下，還將嘗試電話訂票業(yè)務，進一步緩解窗口客流壓力。

　　今年春運期間，將執(zhí)行新的退票和改簽新規(guī)定，因旅客原因退票、改簽時，退票時間不晚于開車前6小時，改簽車票不晚于開車前，因旅客原因在開車后兩小時以內(nèi)改簽的車票不能再辦理退票。

　　加開臨客提高運能

　　據(jù)哈爾濱火車站預測，1月30日至3月10日春運40天，哈站預計發(fā)送295萬人，日均7.4萬人，同比增加21萬人，增幅8%。

　　返校學生客流高峰期集中在2月20日至2月28日。春節(jié)客流高峰節(jié)前從2月9日啟動，高峰日是2月11、12日；節(jié)后從2月17日啟動，高峰日將是2月18、19日。

　　因管內(nèi)大專院校放假及民工返鄉(xiāng)時間與春運錯開，節(jié)前客流較平穩(wěn)；大專院校開學日期與春運重疊，同時經(jīng)濟回暖，帶動人員流動，節(jié)后將出現(xiàn)持續(xù)客流高峰。

　　為了保證旅客出行，春運期間，將組織開行大量臨客，其中：經(jīng)由哈站的直通臨客18對；圖定列車延長2對，分別是牡丹江—濟南1452/49 1450/1次延長至日照，佳木斯—天津1489/90次延長至北京。經(jīng)由哈站的管內(nèi)臨客14對。臨客加開后，最多能提高直通能力1.7萬個。在運行能力安排上超過歷年，將在源頭上緩解買票難的問題。

　　目前，哈爾濱開往北京方向的列車包括臨客等有7對，由于節(jié)前客流比較穩(wěn)定，基本能滿足旅客的需求。而從哈爾濱開往廣州的T237/238列車，票已經(jīng)賣到了2月4日，眼下看，客流狀態(tài)比較平穩(wěn)。

　　溫暖出行儲備足

　　記者了解到，哈鐵局規(guī)定，出行的列車有空調(diào)的溫度在攝氏18度左右，沒有空調(diào)的綠皮車在攝氏16度左右。為了應對突發(fā)事件，每輛列車準備了足夠的飲用水、大米、蔬菜等。如果因為不可抗拒的原因，在某一地滯留，也能保證40個小時的使用量。

　　哈爾濱火車站在高架候車室入口處設立了集城市導航、信息查詢、愛心服務和查找旅客遺失物品等于一體的多功能旅客服務中心，并備有愛心毛毯、醫(yī)藥箱、針線盒、常用工具、輪椅、擔架等常用備品設施。

　　針對客流高峰，哈爾濱鐵路局還在每輛列車上配有隔離室，時時進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有甲流患者或者疑似病患，除了進行監(jiān)控之外，還及時與前方車站聯(lián)系，將其以最快速度送到醫(yī)院進行救治。