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　　哈爾濱市消協(xié)昨天召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)公布，家電售后服務(wù)和食品安全方面的投訴依然是去年投訴熱點(diǎn)。同時(shí)，老年群體消費(fèi)、珠寶飾品、旅游服務(wù)、搬家服務(wù)和快遞服務(wù)等行業(yè)的投訴量有所上升。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4586件，解決4495件，調(diào)結(jié)率98.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失741萬(wàn)元。

　　旅游價(jià)格戰(zhàn)中服務(wù)縮水

　　據(jù)了解，2009年旅游消費(fèi)投訴126件，占投訴總量的2.69%，比上年同比上升0.62%。

　　主要問(wèn)題

　　一些旅行社在旅游旺季為爭(zhēng)取市場(chǎng)份額競(jìng)相壓價(jià)，以超低價(jià)格和精品旅游線路吸引消費(fèi)者，但價(jià)格下降的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量往往也下降了；違反合同約定，臨時(shí)更改旅游景點(diǎn)；景點(diǎn)游覽時(shí)間縮水，把“游景點(diǎn)”變成“看景點(diǎn)”；本地導(dǎo)游與異地導(dǎo)游銜接不暢，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；旅游購(gòu)物中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，解決時(shí)間長(zhǎng)，路途遠(yuǎn)；對(duì)因經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償問(wèn)題故意拖延，不愿承擔(dān)責(zé)任。

　　“黑心”商家專盯老年人

　　據(jù)介紹，近年來(lái)，一些“黑心”經(jīng)營(yíng)者緊盯老年消費(fèi)群體，采用各種方式、手段向老年消費(fèi)者兜售產(chǎn)品，從中牟取暴利。2009年此類消費(fèi)投訴173件，占投訴總量的3.7%，與上年同比上升1.11%。

　　主要問(wèn)題

　　以組織免費(fèi)旅游等方式為誘餌，把老年消費(fèi)者集中在某一場(chǎng)所，推銷其產(chǎn)品，如不購(gòu)買，就采取威逼利誘等手段強(qiáng)制交易，更有甚者還限制消費(fèi)者的人身自由；抓住老年人治病心切的心理，夸大產(chǎn)品療效，炒作產(chǎn)品概念；采取在社區(qū)、居民區(qū)舉辦義診活動(dòng)的方式，推銷其藥品、保健品、理療儀等產(chǎn)品。

　　搬家公司擅自改時(shí)間

　　市消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年搬家消費(fèi)投訴為98件，占投訴總量的2.09%，比上年同比上升1.13%。

　　主要問(wèn)題

　　大多數(shù)搬家公司與消費(fèi)者都是通過(guò)電話方式商定搬家時(shí)間、地點(diǎn)、物品、價(jià)格等簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，存在許多不確定的因素；雙方約定搬運(yùn)物品件數(shù)、大小不明確，搬運(yùn)工臨時(shí)漲價(jià)；搬家公司擅自更改搬運(yùn)時(shí)間，令消費(fèi)者措手不及。