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　　一年一度的“3·15”即將來臨，哈爾濱市消協(xié)向社會公布了消費(fèi)投訴十大案例。其中電視購物、家電售后服務(wù)和食品安全方面的投訴依然是今年的投訴熱點(diǎn)，老年群體消費(fèi)、珠寶飾品、旅游服務(wù)、搬家服務(wù)等的投訴量都有所上升。

　　據(jù)哈爾濱市消協(xié)秘書長宋玉章介紹，這十大投訴案例包括電視購物買到劣質(zhì)攝像機(jī)、消費(fèi)者遭遇美容卡余額“退賠難”、假名牌珠寶蒙騙消費(fèi)者、物業(yè)公司拒不返還房屋裝修抵押金、消費(fèi)者買到過期食品遭遇索賠難等。

　　哈爾濱市消協(xié)副秘書長林安林告訴記者，在過去的2009年，消協(xié)系統(tǒng)共收到消費(fèi)者來函、來訪、咨詢15000余人次，做到了百分之百的答復(fù)率。受理消費(fèi)者投訴4586件，解決4495件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失741萬元。鑒于投訴集中在百貨、農(nóng)用生產(chǎn)資料、房屋及裝修建材、家用電器、旅游等方面，提醒消費(fèi)者在這些領(lǐng)域的消費(fèi)過程中注意保留消費(fèi)憑證、維修記錄、合同等作為維權(quán)依據(jù)，為日后的維權(quán)做好準(zhǔn)備。