福建省的集郵業(yè)務(wù)收入前些年一直位列全國(guó)前 10名，但由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，全省集郵業(yè)務(wù)從 2002年開始連續(xù)四年大幅下滑，集郵收入從 2001年的 4.3億元降到 2005年的 1.028億元；集郵收入在全省郵政收入的比重從 2001年的 20%降到 2005年的 4.8%。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，福建省集郵公司主動(dòng)認(rèn)真分析原因，進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)理念的大膽創(chuàng)新、專業(yè)化的有序推進(jìn)和營(yíng)銷體系的深度變革，于今年實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的止跌上揚(yáng)， 1～9月，全省集郵業(yè)務(wù)收入 9529萬元，完成年計(jì)劃的 92.51%，比上年同期增長(zhǎng) 10.67%，收入絕對(duì)數(shù)位列全國(guó)第 9名，完成年計(jì)劃排位第 4名。
    理念創(chuàng)新：三項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)
    發(fā)展是硬道理。 2005年，福建省集郵公司制定了“重點(diǎn)發(fā)展定向業(yè)務(wù)，穩(wěn)妥推進(jìn)個(gè)性化業(yè)務(wù)，積極拓展邊緣業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略。為什么把這三項(xiàng)業(yè)務(wù)作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)呢？主管集郵業(yè)務(wù)的福建省郵政局副局長(zhǎng)潘杰認(rèn)為，要加快業(yè)務(wù)發(fā)展，首先就要轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。當(dāng)前的集郵經(jīng)營(yíng)，要細(xì)分集郵市場(chǎng)，突出重點(diǎn)，有的放矢。對(duì)目前集郵經(jīng)營(yíng)的“五個(gè)市場(chǎng)”，即集郵愛好者市場(chǎng)、集郵禮品市場(chǎng)、集郵投資市場(chǎng)、集郵收藏市場(chǎng)和集郵炒作市場(chǎng)，要著力抓好前兩個(gè)市場(chǎng)，尤其要抓好集郵禮品市場(chǎng)。
    正是基于上述認(rèn)識(shí)，福建省集郵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想有了新的突破，由此獲得了定向、個(gè)性化郵票和邊緣三項(xiàng)業(yè)務(wù)的大豐收。屏南縣郵政局于今年 3月 12日通過舉辦《孑遺植物———水松》的首發(fā)式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 80多萬元就是一個(gè)很好的例子。一枚面值 0.8元的郵票，能產(chǎn)生如此大的效益，正是得益于屏南局緊緊抓住“定向業(yè)務(wù)”，做到了“小題大做”。<br><br>　　在首發(fā)式前，屏南局充分利用《福建日?qǐng)?bào)》、《閩東日?qǐng)?bào)》及廣播電視等各級(jí)媒體，刊登播發(fā)《水松郵票誕生記》等文章和消息，大力宣傳郵票首發(fā)式對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用，此舉也引起了當(dāng)?shù)卣�府和相關(guān)部門的重視，屏南縣為此成立了以屏南縣縣長(zhǎng)為主任，縣人大、政協(xié)和縣委宣傳部、郵政局等 8個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)為副主任，縣委辦公室、縣政府辦公室等 17位部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的郵票首發(fā)式組委會(huì)，共同來推進(jìn)郵票首發(fā)活動(dòng)。也正是由于當(dāng)?shù)卣�府的重視，屏南局為政府開發(fā)了郵票首發(fā)式饋贈(zèng)禮品———《奇山秀水話屏南》紀(jì)念冊(cè) 800本，為寧德市、屏南縣電信部門制作了《保護(hù)孑遺植物》票卡專題紀(jì)念冊(cè) 8000本和 2000本的紀(jì)念郵折。所有這些郵品都直接由省集郵公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、印制，并冠以“福建集郵”的品名。由于設(shè)計(jì)、制作精美，這些郵品被地方政府的招商、林業(yè)、金融、通訊部門納入各自的宣傳紀(jì)念品行列，已成為屏南縣的品牌之一。
    專業(yè)化推進(jìn)：三項(xiàng)工作互相結(jié)合
    泉州市郵政局是全國(guó)最早實(shí)行集郵專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的地市局之一。而現(xiàn)在主持福建局郵資票品處工作的副處長(zhǎng)林希就曾在該局擔(dān)任過分管集郵的副局長(zhǎng)，因此他對(duì)集郵的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)有著很深的感受。林希認(rèn)為，搞好集郵專業(yè)化要解決好管理部門如何管、如何提高管理人員素質(zhì)，以及科學(xué)借鑒其他專業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)這三個(gè)問題。
    林希向筆者介紹了福建局集郵專業(yè)在抓專業(yè)化推進(jìn)的工作中，突出了重點(diǎn)幫扶、服務(wù)支撐與培訓(xùn)管理相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)。具體采取了以下兩項(xiàng)措施：
    一是加大內(nèi)部支撐。省局郵資票品處起草了《加快推進(jìn)市、縣郵政局集郵專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革意見》（簡(jiǎn)稱《意見》），從建立適應(yīng)專業(yè)化需求的組織架構(gòu)、建立最大限度調(diào)動(dòng)積極性的考核機(jī)制、明確條塊結(jié)合的人員管理辦法、實(shí)行財(cái)務(wù)一體化管理、整合有效資源實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”和加強(qiáng)服務(wù)支撐提高運(yùn)營(yíng)效率等 6個(gè)方面提出了具體要求。該《意見》經(jīng)省局下文，成為指導(dǎo)全省集郵專業(yè)化發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。與此同時(shí)，省郵資票品處從自身做起，從管理向服務(wù)支撐轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)搞好幫扶和服務(wù)支撐工作。從 2005年開始，郵資票品處對(duì)集郵業(yè)務(wù)發(fā)展比較困難的福州、漳州兩市開展了重點(diǎn)掛鉤、對(duì)口幫扶活動(dòng)，針對(duì)其存在的問題制定相應(yīng)的解決辦法，使其進(jìn)入正常的發(fā)展軌道；省集郵公司的設(shè)計(jì)室面向全省開放，從去年至今已為各地集郵公司設(shè)計(jì)大型郵冊(cè) 10余本、各種郵資封、片、折 30多件，郵品檔次不斷提高，今后還要采取外包策劃和設(shè)計(jì)的方式來提升集郵品的品位。
    二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。搞好專業(yè)化推進(jìn)，需要人才。沒有高素質(zhì)的管理人才就沒有高質(zhì)量、高效益的業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，福建局郵資票品處已舉辦了三期培訓(xùn)班，特地請(qǐng)來專業(yè)人員授課，全省集郵經(jīng)營(yíng)管理人員、營(yíng)銷人員等共 10人參加了培訓(xùn)，參加人數(shù)占集郵從業(yè)人員的 40%。培訓(xùn)班采取互動(dòng)方式，結(jié)合各種體驗(yàn)，使參訓(xùn)人員學(xué)到了新知識(shí)，接受了新理念，激發(fā)了新思維，拓寬了新視野。此外還與省集郵協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了以培育集郵后備力量為目標(biāo)的第六期全省青少年集郵輔導(dǎo)員培訓(xùn)班、以強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷技能為目的的集郵營(yíng)銷技能培訓(xùn)班、以培育管理人才為目標(biāo)的集郵團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，集郵專業(yè)人才的管理水平得到較大提高。
  　借鑒郵政其他專業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提高集郵業(yè)務(wù)的效益也納入了福建局郵資票品處的工作日程。如今年推行函件業(yè)務(wù)的“雙十”工程做法，即以各市局為單位，在 10個(gè)行業(yè)中列出 10個(gè)重點(diǎn)客戶，確定 10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全省集中后從中提取 100個(gè)項(xiàng)目作為儲(chǔ)備。這些都為明年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    體制改革：激勵(lì)措施大顯神通
    為加強(qiáng)營(yíng)銷體制建設(shè)，福建省集郵公司出臺(tái)了指導(dǎo)各區(qū)、市級(jí)集郵公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的《建立健全福建郵政市場(chǎng)營(yíng)銷體系的指導(dǎo)意見》及相應(yīng)的實(shí)施辦法，在營(yíng)銷組織框架、人員配備、職責(zé)分工、營(yíng)銷方式、激勵(lì)機(jī)制等方面都提出了明確意見，制定了完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式、完善營(yíng)銷考核機(jī)制和增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的具體辦法。對(duì)縣（市）局的業(yè)務(wù)發(fā)展則采取跟蹤、反饋、督促的措施，做好與縣（市）局長(zhǎng)的溝通，重點(diǎn)談集郵的獨(dú)特效益，并量化考核目標(biāo)，堅(jiān)持縣（市）局排名制度，激勵(lì)其不斷發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，福建省集郵公司制定了全省統(tǒng)一的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法。營(yíng)銷管理崗位的薪酬結(jié)構(gòu)實(shí)行基本薪酬加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者基本薪酬加項(xiàng)目提成，銷售崗位實(shí)行基本薪酬加業(yè)務(wù)提成；同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模的大小，來確定縣（市）局集郵公司經(jīng)理的待遇級(jí)別。這些措施都極大調(diào)動(dòng)了集郵營(yíng)銷人員的積極性。
    ——郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)受到了普遍重視。今年 1～9月，全省共制作個(gè)性化郵票 178種、 20.14萬版，其中單筆制作數(shù)量最大的是福州市集郵公司開發(fā)的《全球通十周年》個(gè)性化郵票 48720版，加上去年制作的數(shù)量，這個(gè)項(xiàng)目共制作個(gè)性化郵票 8萬版，創(chuàng)下了郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)開辦以來，福建省單個(gè)項(xiàng)目制作數(shù)量最多的記錄。
    ——集郵邊緣業(yè)務(wù)也得到了較快發(fā)展。各地抓住奧運(yùn)產(chǎn)品需求升溫的時(shí)機(jī)，根據(jù)不同階層的需求，先后組織了金銀幣、十二生肖金條、奧運(yùn)金條及其他禮品的銷售。今年 1～9月，全省集郵邊緣業(yè)務(wù)銷售收入 1957萬元，比去年同期增加 422萬元。